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冒充電子商務平臺和物流客戶服務的欺詐行為主要包括以下幾類：
首先，他們假裝是淘寶、天貓、京東、快手、拼多多等電商物流快遞企業客服，謊稱受害人的網上購物商品有問題，誘使受害人私下添加“索賠客服”微信，QQ或在虛假退款和索賠頁面提供銀行卡或手機驗證碼等信息，以騙取受害人退款、索賠、退稅等原因。
第二，欺詐者聲稱，他們會將受害者升級為VIP會員，授權受害者成為代理人，或處理過商品分期付款等業務，并誘使受害者支付欺詐處理費，理由是如果上述業務不被取消，將會有額外扣減。
第三，欺詐者以受害者的電子商務平臺會員積分和支付寶芝麻信用積分不足為由，要求受害者申請貸款以提高會員積分，并指導受害者將貸款匯至指定賬戶進行欺詐。
常規分析
1、欺詐者事先非法竊取了買家的網上購物信息和快遞賬單信息，獲取了受害者的網上購物訂單數據，出于各種原因假裝是購物網站的客服或物流客服，主動聯系受害者，聲稱有卡片清單、轉賬單、，快遞丟失、產品質量問題、交易失敗等，在他的訂單中，提出退款和理賠，并對購物者或平臺商戶進行精確欺詐。
2、在騙子提供了準確的信息后，受害者得到了初步信任。騙子還誘使在虛假鏈接上輸入個人銀行卡號、手機號碼、驗證碼等信息，將錢轉移到受害者的卡上。或者利用受害人對支付寶、微信等支付工具的借款功能不熟悉的情況，誘使受害人借錢，然后將錢轉給詐騙者。或者要求受害者安裝病毒軟件并通過軟件攔截竊取受害者手機的驗證碼。
3、如果在欺詐過程中警方電話勸阻欺詐者，欺詐者會編造“公安機關將凍結您的銀行卡”等理由，阻止受害者接聽警方電話，以獲得足夠的時間成功實施欺詐。
