环氧煤沥青漆行业心得:成也态度,败也态度

四川重防腐涂料/油漆总部   2012年04月17日 23:39   评论»  

环氧煤沥青漆行业心得:成也态度,败也态度

近年来成长起来的环氧煤沥青漆业涂料品牌众多,竞争激烈,这对于涂料行业服务标准的制定要求更高,提升服务品质是涂料行业近年来的共同口号。在涂料产品的应用过程中,由于建筑的设计、消费者的个性化需求以及消费者对涂料产品的保养和日常维护不了解,会产生很多的服务问题。这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求,有针对性地提供服务。与产品质量相比,服务质量是不可量化的,这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程,让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的,因此,提升服务质量成为涂料企业的当务之急。 环氧煤沥青漆业涂料企业做服务也需要一个好的态度,不能只喊口号,却无实际行动。涂料企业要借助在品牌营销过程中的各要素,尽可能地将服务制度化,规范化,让消费者感知到服务的存在,拉长和提高享用品牌服务的过程。

服务有形化三要素:

一、服务规范化、制度化;

二、服务环境有形化;

三、服务提供者有形化。

总之,涂料企业要真正打好“服务牌”,做好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营理念,并以此作为涂料企业调整企业组织结构和运作方式的基本原则。 “卖产品不如卖服务”不是在强分产品和服务谁更重要,真正含义是在做好的产品的基础上还要做好服务,产品和服务作为品牌的两大要素,不能缺少任何一个。环氧煤沥青漆业涂料企业应该做的不是“打太极”,而是真正的用心!

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